NOUVEAUTE RENTREE 2011 : LES TITRES PROFESSIONNELS DU SECTEUR TERTIAIRE

LE METIER
Vous réalisez la vente d’articles ou de services auprès d’une clientèle de particuliers ou d’entreprises selon la réglementation du commerce, la stratégie et les objectifs commerciaux de l’entreprise. Vous prodiguez des conseils et proposez des services complémentaires à la vente (produits associés, carte de fidélité, maintenance..).
Vous exercez dans tous les types de points de vente (magasins indépendants ou spécialisés, grands magasins, hypermarchés).
(Code Rome : D1211 – D1213 –D1403 – D1503)

LE DIPLOME
Titre du Ministère chargé de l’emploi de niveau IV (Baccalauréat professionnel) enregistré au RNCP.

LA FORMATION
En contrat de professionnalisation, période de professionnalisation ou en Congé Individuel de Formation

Alternance : 1 jour en formation, 4 jours en entreprise par semaine.
Durée : 21 mois dont 640 heures en centre de formation.
Lieu : Nice et Cannes.

LE PROFIL DU SALARIE
Niveau scolaire de fin de première et/ou expérience professionnelle de la vente.
Qualités requises : autonomie, organisation, capacité d’adaptation, sens du service et de la relation client.Bonne résistance physique.

LE PROGRAMME DE FORMATION

MODULE 1 VENDRE ET NEGOCIER EN FACE-A-FACE DES PRODUITS ET PRESTATIONS DE SERVICES
Représenter son entreprise et contribuer à la valorisation de son image

• Connaître l’entreprise et ses arguments concurrentiels

• Adapter ses attitudes et comportements aux valeurs de l’entreprise

• Connaître et appliquer la politique commerciale de l’entreprise.

Mener un entretien de vente et de négociation de produits et de prestations de services en situation de face à face pour réaliser une transaction commerciale.

• Préparer la surface de vente et sa journée de travail

• Accueillir le client

• Identifier ses besoins et motivations d’achat

• Proposer les produits adaptés

• Argumenter

• Traiter les objections

• Conclure la vente

• Proposer les produits ou services complémentaires

Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de l’entreprise du vendeur

• Connaître les méthodes de traitement des réclamations,

• Connaître les comportements propices au règlement des litiges,

• Mettre en œuvre les procédures prévues par l’enseigne

• Rendre compte à sa hiérarchie

MODULE 2 CONTRIBUER A L’ANIMATION ET AUX RESULTATS D’UN LINEAIRE OU D’UN POINT DE VENTE
Assurer l’approvisionnement du magasin, conformément aux règles d’implantation.

• Connaître les principes de présentation des produits dans la surface de vente,

• Assurer l’approvisionnement du rayon,

• Les règles de manutention des produits (gestes et postures), de rangement en réserve et sur le rayon,

• Présenter les produits de manière attractive en respectant la charte graphique de l’enseigne,

• Connaître la règlementation commerciale en matière de publicité et de vente,

• S’approprier les principes et les outils de gestion des stocks et réaliser des inventaires.

Réaliser des mises en scène pour mettre en valeur les promotions et les nouveautés.

• Connaître les principes de l’animation de la surface de vente,

• Mettre en scène les nouveautés en étant créatif,

• Participer à la mise en place et au suivi d’opérations commerciales.

Surveiller l’évolution du marché, les nouveaux produits, la concurrence.

• Connaître l’environnement économique et commercial global,

• Connaître l’offre, les prix et l’évolution de la concurrence,

• Suivre l’évolution des produits et services ,

• Rendre compte à sa hiérarchie et faire des propositions contribuant à développer le chiffre d’affaires.

Contrôler la réalisation de ses objectifs de vente.

• S’approprier les indicateurs de résultats des activités commerciales,

• Utiliser les outils de gestion commerciale,

• Vérifier l’atteinte des objectifs de vente assignés par sa hiérarchie,

• Mesurer et corriger les écarts par rapport à son tableau de bord.

L’EXAMEN
Evaluation par un jury composé de professionnels. Le candidat est évalué selon les éléments suivants :

• des évaluations régulières faites en cours de formation.

• d’un dossier de synthèse des pratiques professionnelles (DSPP) élaboré par le candidat sur la base de sa pratique en entreprise et des compétences acquises.

• d’une épreuve de synthèse sous forme de mise en situation professionnelle réelle ou reconstituée.

• d’un entretien avec le jury.

Le diplôme est délivré si le candidat satisfait à toutes les épreuves.

Programme téléchargeable et imprimable

LE METIER
L’assistant commercial seconde le Responsable dans la gestion des activités et assiste les commerciaux en faisant l’interface avec les clients. Gestion des dossiers du suivi de l’activité commerciale, gestion et prise de rendez-vous pour l’équipe commerciale.(code Rome D1401)

LE DIPLOME
Titre Professionnel de niveau III enregistré au RNCP - Titre du Ministère chargé de l’emploi.

LA FORMATION
En contrat de professionnalisation, période de professionnalisation,ou en Congé Individuel de Formation

Durée : 640 heures, 21 mois.
Alternance : 1 jour en formation / 4 jours en entreprise.
Lieu de formation : Nice et Cannes.

LE PROFIL DU SALARIE
Niveau IV requis et/ ou expérience professionnelle.
Capacités d’analyse, d’organisation, qualités relationnelles, facilité d’expression et de compréhension en langue anglaise.

LE PROGRAMME DE FORMATION

MODULE 1 ASSURER L’ADMINISTRATION DES VENTES

• Traiter les commandes du devis jusqu’au règlement de la facture.

• Assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais.

• Prévenir le risque client.

MODULE 2 ASSISTER LE RESPONSABLE COMMERCIAL ET LA FORCE DE VENTE

• Assister le responsable commercial dans la gestion de ses activités en français et en anglais.

• Assister les commerciaux dans l’organisation de leurs opérations de terrain.

• Elaborer et actualiser les tableaux de bord et les supports de suivi de l’activité commerciale.

• Participer à la veille commerciale.

MODULE 3 PARTICIPER A L’ACTION COMMERCIALE

• Concevoir et réaliser un support de communication commerciale.

• Organiser une action commerciale et en assurer le suivi.

• Accueillir et renseigner les visiteurs français et étrangers lors de manifestations commerciales.

• Conseiller et vendre par téléphone.

L’EXAMEN
Evaluation par un jury composé de professionnels. Le candidat est évalué selon les éléments suivants :

• Les résultats réalisés aux cours de la formation.

• Dossier de synthèse de Pratique Professionnelle.

• Une mise en situation professionnelle.

• Un entretien avec le jury.

Le diplôme est délivré si le candidat satisfait à toutes les épreuves.

Programme téléchargeable et imprimable

LE METIER
Le comptable assistant assure les travaux courants de comptabilité ; réalise les paies, les déclarations sociales courantes et les travaux nécessaires à l’établissement des synthèses annuelles (compte de résultat et bilan).
(code Rome : M1203)

LE DIPLOME
Titre Professionnel de niveau IV enregistré au RNCP - Titre du Ministère chargé de l’emploi.

LA FORMATION
En contrat de professionnalisation, période de professionnalisation ou en Congé Individuel de Formation

Alternance : 1 jour en formation / 4 jours en entreprise.
Durée : 792 heures, 24 mois.
Lieu : Nice et Cannes.

LE PROFIL DU SALARIE
Niveau IV en comptabilité et/ou expérience professionnelle.
Capacités d’analyse et d’organisation, qualités relationnelles.

LE PROGRAMME DE FORMATION

MODULE 1 ASSURER LES TRAVAUX COURANTS DE COMPTABILITE

• Identifier, vérifier, comptabiliser les documents commerciaux pour produire des états comptables.

• Etablir et comptabiliser les déclarations de TVA.

• Comptabiliser les documents bancaires et suivre la trésorerie au quotidien.

• Justifier le solde des comptes et rectifier les anomalies.

MODULE 2 ETABLIR LA PAIE ET LES DECLARATIONS SOCIALES COURANTES

• Réaliser des paies après collecte des informations sociales et des données variables.

• Etablir les déclarations sociales périodiques.

MODULE 3 REALISER LES TRAVAUX DE FIN D’EXERCICE COMPTABLE FISCAL ET PRESENTER DES DONNEES DE GESTION

• Déterminer le résultat comptable et établir les comptes individuels.

• Participer à la détermination du résultat fiscal et établir certaines déclarations fiscales.

• Clôturer l’exercice comptable.

• Présenter des données de gestion.

L’EXAMEN
Evaluation par un jury composé de professionnels. Le (ou la) candidat(e) est évalué(e) selon les éléments suivants :

• Les résultats réalisés aux cours de la formation.

• Dossier de synthèse de Pratique Professionnelle.

• Une mise en situation professionnelle.

• Un entretien avec le jury.

Le diplôme est délivré si le candidat satisfait à toutes les épreuves.

Programme téléchargeable et imprimable

LE METIER
L’assistant comptable est chargé(e) du suivi des dossiers administratifs, commerciaux et comptables de l’entreprise.
(code Rome : M1203)

LE DIPLOME
Titre Professionnel de niveau IV, code NSF 314t, 324t enregistré au RNCP

LA FORMATION
En contrat de professionnalisation, Période de professionnalisation ou en Congé Individuel de Formation

Alternance : 1 jour en formation / 4 jours en entreprise.
Durée : 830 heures, 24 mois
Lieu : Nice et Cannes.

LE PROFIL DU SALARIE
Niveau V en comptabilité et/ou expérience professionnelle.
Capacités d’analyse et d’organisation, qualités relationnelles.

LE PROGRAMME DE FORMATION

MODULE 1 COMPTABILITE, GESTION COMPTABLE DE FIN D’EXERCICE PREPARATOIRE UC 31

• Réaliser les travaux préparatoires d’inventaire, de paie et analyse de coûts

MODULE 2 COMPTABILITE, GESTION COMPTABLE COURANTE, A L’AIDE DE L’OUTIL INFORMATIQUE UC2L

• Réaliser des travaux courants.

• Etablir de documents de saisie selon l’organisation comptable de l’entreprise.

MODULE 3 TABLEUR, FONCTIONS DE BASE UL 21

• Mettre en œuvre des fonctionnalités de base

• Produire un ou plusieurs documents à partir d’éléments manuscrits

MODULE 4 TEXTEUR, FONCTIONS DE BASE UC11

• Mettre en œuvre des fonctions de base du logiciel de traitement de texte

• Produire un ou plusieurs documents à partir d’éléments manuscrits

L’EXAMEN
Des sessions se déroulent chaque année en janvier et en mai. (www.union-prof.asso.fr)

Epreuve professionnelle : mise en situation professionnelle.

Le diplôme est délivré si le candidat satisfait à toutes les épreuves.
Les candidats disposent d’un délai de cinq ans pour obtenir les 4 attestations

Programme téléchargeable et imprimable

LE METIER
Le comptable gestionnaire est responsable de la tenue de la comptabilité. Les domaines d’intervention du comptable gestionnaire sont la comptabilité, la paie, la fiscalité et la gestion.
(code Rome : M1203 – M1205 – M1206)

LE DIPLOME
Titre Professionnel de niveau III enregistré au RNCP - Titre du Ministère chargé de l’emploi.

LA FORMATION
En contrat de professionnalisation, période de professionnalisation ou en Congé Individuel de Formation

Alternance : 1 jour en formation / 4 jours en entreprise.
Durée : 696 heures, 21 mois.
Lieu : Nice et Cannes.

LE PROFIL DU SALARIE
Niveau IV en comptabilité ou expérience professionnelle.
Rigueur, transparence, responsabilité et autonomie.

LE PROGRAMME DE FORMATION

MODULE 1 ORGANISER ET ASSURER LE TRAITEMENT DES COMPTES DE L’ENTREPRISE

• Organiser et assurer la fiabilité des procédures administratives et comptables.

• Réaliser les travaux comptables et fiscaux périodiques.

• Préparer le traitement des informations comptables en normes internationales.

• Préparer les actes de secrétariat juridique des sociétés commerciales.

• Etablir la paie et les déclarations sociales.

MODULE 2 ORGANISER ET ASSURER LE TRAITEMENT DES INFORMATIONS DE GESTION

• Elaborer et suivre des budgets et des documents de synthèse prévisionnels.

• Déterminer des coûts.

• Etablir un diagnostic à partir du bilan et du compte de résultat.

L’EXAMEN
Evaluation par un jury composé de professionnels. Le candidat est évalué selon les éléments suivants :

• Les résultats réalisés aux cours de la formation.

• Dossier de synthèse de Pratique Professionnelle.

• Une mise en situation professionnelle.

• Un entretien avec le jury.

Le diplôme est délivré si le candidat satisfait à toutes les épreuves.

Programme téléchargeable et imprimable

LE METIER
Le gestionnaire de paie a la responsabilité du suivi, de l’analyse et du traitement des informations sociales de l’entreprise. Il assure le traitement de la paie et prend en charge l’ensemble des déclarations sociales relatives à la paie auprès des différents organismes.(code Rome : M1503)

LE DIPLOME
Titre Professionnel de niveau III enregistré au RNCP - Titre du Ministère chargé de l’emploi.

LA FORMATION
En contrat de professionnalisation, période de professionnalisation ou en Congé Individuel de Formation

Alternance : 1 jour en formation / 4 jours en entreprise.
Durée : 696 heures, 21 mois.
Lieu : Nice et Cannes.

LE PROFIL DU SALARIE
Niveau IV en comptabilité ou expérience professionnelle
Esprit d’analyse, de rigueur, capacités relationnelles, discrétion et discernement

LE PROGRAMME DE FORMATION

MODULE 1 ASSURER LA TENUE ET LE SUIVI DU DOSSIER SOCIAL DE L’ENTREPRISE

• Analyser et assurer la gestion des informations liées aux relations de travail.

• Collecter les informations et traiter les évènements liés au temps de travail du personnel.

• Assurer les relations avec le personnel et les tiers.

MODULE 2 ASSURER LA GESTION DE LA PAIE ET DES DECLARATIONS SOCIALES

• Réaliser et contrôler les bulletins de salaire.

• Etablir et contrôler les déclarations sociales mensuelles et trimestrielles.

• Etablir et contrôler les déclarations sociales annuelles.

• Préparer et transmettre les données chiffrées de la paie.

L’EXAMEN
Evaluation par un jury composé de professionnels. Le candidat est évalué selon les éléments suivants :

• Les résultats réalisés aux cours de la formation.

• Dossier de synthèse de Pratique Professionnelle.

• Une mise en situation professionnelle.

• Un entretien avec le jury.

Le diplôme est délivré si le candidat satisfait à toutes les épreuves.

Programme téléchargeable et imprimable

LE METIER
Assurer le secrétariat de toutes les fonctions de l’entreprise couvrant diverses tâches administratives et comptables.
(code Rome : M1608 – M1607)

LE DIPLOME
Titre Professionnel de niveau IV enregistré au RNCP - Titre du Ministère chargé de l’emploi.

LA FORMATION
En contrat de professionnalisation, période de professionnalisation ou en Congé Individuel de Formation

Alternance : 1 jour en formation / 4 jours en entreprise.
Durée : 688 heures, 21 mois.
Lieu : Nice et Cannes.

LE PROFIL DU SALARIE
Niveau CAP –BEP requis ou expérience professionnelle.
Autonomie, rigueur, sens de l’organisation, discrétion.

LE PROGRAMME DE FORMATION

MODULE 1 ASSURER LES TRAVAUX COURANTS DE SECRETARIAT ET ASSISTER UNE EQUIPE

• Produire des documents professionnels courants.

• Assurer la communication des informations utiles à l’activité du service ou de la structure.

• Assurer le classement et l’archivage des documents du service ou de la structure.

• Accueillir et orienter un correspondant téléphonique et/ou un visiteur.

• Assurer le traitement par courrier.

• Coordonner le planning d’activités d’une équipe et fixer des rendez-vous.

• Organiser les déplacements et les réunions.

• Gérer un stock de consommables.

MODULE 2 REALISER LE TRAITEMENT ADMINISTRATIF DES DIFFERENTES FONCTIONS DE L’ENTREPRISE

• Assurer l’administration des achats et des ventes.

• Régler les litiges administratifs ou commerciaux de premier niveau.

• Assurer le suivi administratif courant du personnel.

• Actualiser des tableaux de suivi et présenter des statistiques en lien avec l’activité du service ou de l’entreprise.

MODULE 3 ETABLIR LA PAIE ET LES DECLARATIONS SOCIALES COURANTES

• Réaliser des paies après la collecte des informations sociales et des données variables.

• Etablir des déclarations sociales périodiques

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MODULE 4 ASSURER LES TRAVAUX COURANTS DE COMPTABILITE

• Identifier, vérifier, comptabiliser les documents commerciaux pour produire des états comptables.

• Etablir et comptabiliser les déclarations de TVA.

• Comptabiliser les documents bancaires et suivre la trésorerie au quotidien.

• Justifier le solde des comptes et rectifier les anomalies.

L’EXAMEN
Evaluation par un jury composé de professionnels. Le candidat est évalué selon les éléments suivants :

• Les résultats réalisés aux cours de la formation.

• Dossier de synthèse de Pratique Professionnelle.

• Une mise en situation professionnelle.

• Un entretien avec le jury.

Le diplôme est délivré si le candidat satisfait à toutes les épreuves.

Programme téléchargeable et imprimable

LE METIER
Vous assistez un responsable et optimisez la gestion de ses activités (gestion de planning, organisation de déplacements, préparation de réunions, accueil, communication). Vous coordonnez et organisez les informations internes et externes, confidentielles ou non, relatives au fonctionnement de l’entreprise. Vous êtes amené(e) à prendre en charge le suivi complet de dossiers ou d’événements liés à l’activité du service auquel vous appartenez. Vous pouvez éventuellement gérer une équipe. En tout état de cause, vous êtes un interlocuteur privilégié au sein de la structure.
Vous exercez dans tous les types d’entreprises marchandes ou non marchandes et dans le secteur public.

LE DIPLOME
Titre du Ministère chargé de l’emploi de niveau III (BTS, DUT) enregistré au RNCP.

LA FORMATION
En contrat de professionnalisation, période de professionnalisation, ou en Congé Individuel Formation

Durée : 21 mois dont 640 heures en centre de formation.
Alternance : 1 jour en formation, 4 jours en entreprise par semaine.
Lieu de formation : Nice et Cannes.

LE PROFIL DU SALARIE
Niveau scolaire de fin de terminale générale ou spécialisée et/ou expérience professionnelle de type administratif d’au moins deux ans,
Connaissances de la bureautique,
Maîtrise de l’expression française, écrite et orale,
Connaissance de la langue anglaise (niveau terminale)
Qualités requises : autonomie, organisation, capacité d’adaptation, rapidité, confidentialité.
Bonne résistance au stress.

LE PROGRAMME DE FORMATION

MODULE 1 CONNAITRE LE METIER D’ASSISTANT(E) DE DIRECTION

• Les missions et activités de l’assistant de direction, son environnement de travail et les conditions d’exercice de son métier

• L’environnement professionnel de l’entreprise : organisation interne, relations externes…

MODULE 2 ORGANISER ET SUIVRE AU PLAN OPERATIONNEL LES ACTIVITES ET PROJETS D’UN DIRIGEANT OU D’UNE EQUIPE

• Organiser et coordonner les activités quotidiennes de l’équipe

* tenue d’agendas complexes et partagés
* organisation des déplacements
* organisation de réunion

• Préparer, coordonner et suivre les dossiers et projets

gestion de dossiers et de projets

• Optimiser la gestion des ressources matérielles du service,

* aménagement de l’espace de travail
* gestion des achats
* suivi du budget de fonctionnement
* assistance dans l’utilisation des technologies

• Organiser des événements,

* organisation de manifestations ou de projets
* organisation d’un événement en anglais
* gestion comptables des déplacements et manifestations

• Contribuer à l’amélioration du service.

* contribution à l’amélioration des processus administratifs

MODULE 3 GERER LE TRAITEMENT, L’ORGANISATION ET LE PARTAGE DE L’INFORMATION

• Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion de l’information,

* recherche, synthèse et diffusion de l’information
* veille documentaire et gestion de la documentation

• Organiser la conservation, la traçabilité et l’accessibilité des documents,

* élaboration d’un plan de classement et d’archivage

• Concevoir et actualiser des outils de pilotage,

* analyse de la performance et outils de pilotage
* suivi de budget

• Accueillir et renseigner des visiteurs et correspondants, à l’interne et à l’externe, en français et en anglais,

* accueil et information des visiteurs et correspondants en français et en anglais
* accueil et intégration de nouveaux collaborateurs

• Communiquer à l’écrit et à l’oral, à l’interne et à l’externe, en français et en anglais.

* communication écrite interne et externe en français et anglais

MODULE 4 MAITRISER L'INFORMATIQUE ET LA BUREAUTIQUE

• les logiciels de bureautique dans le contexte de l’assistanat de direction

• internet et les messageries électroniques

• les logiciels de communication et de gestion

MODULE 5 ANGLAIS DU SECRETARIAT

• accueillir un visiteur et communiquer efficacement au téléphone

• rédiger en anglais de fax, courriers et mails

• organiser et/ou participer à un événement

L’EXAMEN
Evaluation par un jury composé de professionnels sur la base :

• des évaluations régulières faites en cours de formation.

• d’un dossier de synthèse des pratiques professionnelles (DSPP) élaboré par le candidat sur la base de sa pratique en entreprise et des compétences acquises.

• d’une épreuve de synthèse sous forme de mise en situation professionnelle réelle ou reconstituée.

• d’un entretien avec le jury.

Le diplôme est délivré si le candidat satisfait à toutes les épreuves.

Programme téléchargeable et imprimable

LE METIER
Vous assistez les personnes dans l’accomplissement des actes de la vie quotidienne (lever, toilette..) et la réalisation de travaux ménagers (cuisine, ménage, courses..) afin de maintenir leur autonomie à domicile.
(code ROME K1302)

LE DIPLOME
Titre du Ministère chargé de l’emploi de niveau V (BEP).

LA FORMATION
En contrat de professionnalisation, période de professionnalisation, ou en congé individuel formation

Durée : 12 mois dont 400 heures en centre de formation
Alternance : 1 jour en formation, 4 jours en entreprise par semaine.
Lieu de formation : Nice en centre ville.

LE PROFIL DU SALARIE
Niveau scolaire de fin de troisième,
Qualités requises : autonomie, organisation, capacité d’adaptation.
Bonne résistance physique.

LE PROGRAMME DE FORMATION

MODULE 1 ACCOMPAGNER LES PERSONNES DANS LES ACTES ESSENTIELS DU QUOTIDIEN

• Etablir une relation professionnelle avec la personne et son entourage.

• Organiser avec la personne les actes à accomplir.

• Prévenir les risques, faire face aux situations d’urgence et/ou mettre en place un relais.

• Contribuer à l’autonomie physique, intellectuelle et sociale de la personne.

• Mettre en œuvre les techniques et gestes professionnels appropriés dans l’aide à la toilette et à l’habillage, aux déplacements, à l’alimentation.

MODULE 2 RELAYER LES PARENTS DANS LA PRISE EN CHARGE DE LEURS ENFANTS A LEUR DOMICILE

• Etablir le contact, communiquer et assurer le relais des parents.

• Organiser l’intervention avec un ou plusieurs enfants.

• Prévenir les risques et assurer la sécurité des enfants.

• Accompagner les apprentissages de base des enfants et leur socialisation dans leurs activités.

• Mettre en œuvre les techniques et gestes professionnels appropriés aux enfants lors des levers et couchers, de la toilette et de l’habillage, des repas.

MODULE 3 ASSISTER LES PERSONNES DANS L’ENTRETIEN DE LEUR CADRE DE VIE ET DANS LA PREPARATION DE LEUR REPAS

• Etablir une relation professionnelle lors des interventions.

• Organiser avec la personne les tâches domestiques.

• Prévenir les risques domestiques et travailler en sécurité.

• Respecter l’intimité, les goûts et habitudes de la personne.

• Mettre en œuvre les techniques et gestes professionnels appropriés dans l’entretien du logement, du linge, la préparation des repas et des courses.

L’EXAMEN
Evaluation par un jury d’examen composé de professionnels sur la base :

• des évaluations régulières faites en cours de formation,

• d’un dossier de synthèse des pratiques professionnelles (DSPP) élaboré par le candidat sur la base de sa pratique en entreprise et des compétences acquises,

• d’une épreuve de synthèse sous forme de mise en situation professionnelle réelle ou reconstituée,

• d’un entretien avec le jury.

Le diplôme est délivré si le candidat satisfait à toutes les épreuves.

Programme téléchargeable et imprimable